荆楚网（湖北日报）（报道：李金曼、李斌、朱明阁）“今天我们生意很好，很容易发表评论，政府说我们是‘主角’！” 11月5日，竹山县某企业负责人在竹山政务服务中心办理变更手续后，窗口服务获赞“满意”。 今年以来，竹山县数据局致力于“急、难、急”机制，以综合窗口“好负面评价”机制和“窗口服务体验官”活动为抓手，通过与政府和市民的精准督导和沟通，推动政务服务从“小触”升级为“易触、快触、防患于未然”，用“大释放”良好营商环境。 “好差评”促进提质增效。评价体系tem深度融入全流程，覆盖综合窗口所有业务。服务人员通过评估员、二维码、政务服务网等多种渠道对每项业务进行“评估”，并实时反馈。对于“不满意”的审核，严格实行闭环机制，确保群众诉求“一切有应”。 “抓改革”升级服务。业务变更实行“一窗受理、并联审批”，材料流转40%，办理时间压缩60%；跨部门事务纳入“一事一办”，人员出行减少80%；设立“办不到”举报窗口，专攻疑难问题——在线分析其他地区群众需求当天解决，真正实现“小分析”促“大优化”。 “官官”汇聚智慧，分享智慧。 10名公民代表公开招聘企业、教育、农业等领域的小微人员担任“服务窗口体验官”。他们通过现场跟踪、充分体验、专题讨论等方式，为窗口服务“挑刺”、“建言”，提出改进建议17条。 截至目前，全年已收到公众评论近5000条，点赞率同比增长35%，满意率达99.94%，并获得12345热线2条横幅和7条表彰。